Consulta de titularidad OSIPTEL: cómo denunciar líneas que no reconoces

Ser titular de una línea telefónica implica derechos, pero también obligaciones.

Como titular tienes derecho a solicitar diferentes servicios como activación, modificación o dar de baja a la línea y establecer restricciones como la aplicación del control parental. También puedes cambiar el contrato, la portabilidad o realizar transferencias a terceros.

Dentro de tus obligaciones, como titular de una línea, eres el responsable de pagar las facturas por el uso de la línea, cumplir con lo establecido en el contrato y también asumes una responsabilidad legal ante cualquier actividad ilícita que se haga desde tu teléfono.

Por eso, debes tener en cuenta dos pasos importantes si te roban el celular: comunicarte con tu operadora para bloquear la línea y realizar la denuncia ante la Policía. De esta forma, evitarás cualquier responsabilidad legal sobre mal uso de tu línea.

Asimismo, es recomendable que verifiques el número de líneas telefónicas que tienes registrado a tu nombre. A veces, puede aparecer una línea que no has contratado o no le  diste una baja adecuada a la línea que ya no usas y sigue figurando como activa.

Consulta de titularidad

¿Cómo puedo consultar mi titularidad en Osiptel?

Si eres titular de una línea telefónica prepago o pospago usa a la herramienta digital Checa tus Líneas de Osiptel.

• Ingresa a https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/
• Selecciona el tipo de documento
• Introduce el número del documento seleccionado
• Presiona el botón Consultar.

Es recomendable revisar periódicamente la cantidad de líneas que pueden estar registradas a tu nombre, tanto en la empresa en la que se has contratado como en las operadoras disponibles en el mercado.

También puedes consultar las líneas registradas a tu nombre accediendo al aplicativo de la misma empresa telefónica.

Claro

• Ingresa a  https://www.claro.com.pe/consulta-de-numero/
• Selecciona tu tipo de documento (DNI, RUC, pasaporte, carné de extranjería o CIP).
• Introduce el número de tu documento.
• Completa el código de verificación que aparece en la imagen.
• Haz clic en Consultar.

Movistar

• Ingresa a https://www.movistar.com.pe/movil/postpago/conoce-tus-numeros-moviles
• Selecciona el tipo de documento
• Ingresa el número a consultar
• Haz clic en el botón No soy un robot
• Presiona el botón Consultar.

Bitel

• Ingresa a https://bitel.com.pe/asistencia/consulta-linea
• Selecciona tu tipo de documento
• Ingresa el número del documento seleccionado
• Marca la casilla No soy un robot
• Haz clic en el botón Buscar

Entel

• Ingresa a https://www.entel.pe/consulta/en-linea
• Selecciona el tipo de documento
• Introduce el número de tu documento seleccionado
• Haz clic en No soy un robot
• Presiona el botón Consultar.

¿Cuán importante es saber cuántas líneas telefónicas tengo?

Es muy importante, para:

• Protegerte contra la suplantación de identidad, debido a que terceros pueden registrar líneas móviles a tu nombre para realizar actividades delictivas
• Evitar responsabilidades legales. Si una línea registrada con tu nombre es utilizada para actos ilícitos, podrías ser investigado y procesado
• Gestionar tus gastos y servicios, así podrás evitar cargos no reconocidos y dar de baja servicios que ya no utilizas.
• Detectar líneas que nunca solicitaste o líneas que deberías haber dado de baja, pero que por diversos motivos te olvidaste de hacerlo.

Denunciar líneas

¿Cómo puedo denunciar una línea contratada que no reconozco?

Si descubres líneas móviles prepago o pospago registrada a tu nombre debes presentar un reclamo ante la empresa operadora.

Prepago

En este caso presenta un reclamo por CUESTIONAMIENTO DE TITULARIDAD. Luego de realizar el trámite, la operadora debe entregarte una constancia y, posteriormente, retirar tus datos del registro de abonados en un plazo máximo de dos días hábiles.

Pospago

Si tienes este tipo de línea, presenta un reclamo por CONTRATACIÓN NO SOLICITADA ante la operadora, la que deberá emitir una respuesta al reclamo en primera instancia dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación y notificarte la resolución en un plazo no mayor a cinco días hábiles más.

El reclamo puedes presentarlo telefónicamente, de manera personal, por escrito o a través de la página web de la empresa operadora. Es importante que conserves el código o la constancia del reclamo presentado.

Si el reclamo es presentado de forma presencial, la empresa operadora debe entregarte el cargo de recepción del formulario de reclamo, que debe tener el sello de la empresa.

Si lo hiciste a través de la página web de la empresa operadora, debes guardar la constancia de recepción.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la resolución de la operadora?

Dispones de 15 días hábiles para impugnar dicha decisión a través de un RECURSO DE APELACIÓN, ante la misma empresa. Casi contrario, la respuesta de la empresa se presume aceptada.

La empresa operadora deberá remitir en un plazo máximo de 5 días hábiles, el expediente en apelación al TRASU, el cual se encarga de conocer y resolver los reclamos de los usuarios en segunda y última instancia administrativa.

La respuesta del TRASU será emitida en un plazo no mayor de 25 días hábiles y la respectiva resolución será notificada al reclamante en un plazo no mayor de 5 días hábiles más.

¿Qué tengo que hacer si hubiera una deuda derivada por Contratación no Solicitada?

Utiliza el mismo reclamo por Contratación no Solicitada para solicitar la anulación de la deuda que se hubiera generado como consecuencia de las líneas móviles registradas a tu nombre.

¿Cuánto demora la suspensión de la línea cuestionada?

La suspensión es inmediata si realizas el reclamo por teléfono o de manera presencial. Si usas otros canales se efectuará dentro del plazo de un día hábil.

En el caso de contrataciones no solicitadas, la reactivación del servicio se realiza cuando el reclamo se declare infundado, mediante una resolución firme, salvo que se haya solicitado la baja del servicio.

Sin servicio móvil

La pérdida de la conexión móvil puede deberse a un problema técnico que muchas veces puede resolverse reiniciando el celular, pero también, ¡cuidado!, podría tratarse de una suplantación de identidad.

¿Cómo se produce la suplantación de identidad?

La suplantación de identidad o SIM swapping, se produce cuando otra persona se hace pasar por ti y activa un nuevo chip a tu nombre con tu operador para obtener acceso a tu servicio móvil.

Es una modalidad delictiva que ha crecido últimamente en el país.

¿Qué se busca con la suplantación de identidad?

Los delincuentes utilizan el nuevo chip para conseguir información sensible vinculada al número de tu celular, como tus cuentas bancarias y clave, correo electrónico, archivos compartidos en la nube, con el fin de transferir dinero, solicitar créditos, adquirir productos o servicios.

¿Qué hacer ante una suplantación de identidad?

Primero

Comunícate de inmediato con tu operador, llamando por teléfono o yendo a su centro de atención, para indicar que desconoces la reposición del chip (SIM Card). El operador está obligado a suspender de inmediato el servicio.

Segundo

Para solicitar un nuevo chip a tu nombre tienes que acercarte a un centro de atención de tu operador o a un punto de venta que esté habilitado para trámites de los usuarios.

Tercero

Para realizar la reposición tu operador debe validar tu identidad como abonado o titular del servicio mediante la verificación biométrica de tu huella dactilar.

Cuarto

Es muy importante que denuncies este delito ante la Policía Nacional del Perú para que se realicen las investigaciones sobre la presunta suplantación de identidad y el uso de tus datos personales y se determinen las responsabilidades que correspondan.

¿Cuáles son las nuevas medidas de seguridad para reponer chip sin consentimiento?

Con la finalidad de reducir la reposición de chip sin consentimiento del titular, Osiptel ha implementado nuevas medidas de seguridad.

1. La solicitud de reposición de chip debe ser presentada en forma personal por el abonado. Si es presentada por un representante legal debe presentarse el otorgamiento de poder con firma legalizada ante notario público y, luego seguir con los siguientes pasos.

2. La operadora debe verificar la identidad del abonado mediante la presentación del documento legal de identificación, y la verificación biométrica de huella dactilar. Excepcionalmente, puede hacerse con la denuncia policial por la pérdida o sustracción de dicho documento.

3. Para validar tu identidad debes ingresar tu contraseña única

4. Antes de activar el nuevo chip, tu operador debe enviarte un mensaje de texto (SMS) a todos los servicios móviles bajo tu titularidad, así como un correo electrónico a la dirección electrónica que hayas registrado.

5. Si la validación de tu identidad es conforme, la operadora activará el nuevo chip después de 4 horas. Este tiempo permitirá que puedas comunicarte con tu operador y realizar el bloque inmediato de la solicitud si no tu no lo has pedido.

¿Qué es la contraseña única?

Es un código que debe proporcionarte la operadora al momento de la contratación del servicio o en cualquier otro en que tu identidad sea validada a través del sistema de verificación biométrica de huella dactilar.

¿En qué casos se utiliza la contraseña única?

En los casos de contratación de líneas adicionales con el mismo operador, cambio de titularidad y reposición de chip o SIM Card.

¿Cómo disminuir la posibilidad de ser víctima de la suplantación de identidad?

Sigue estas recomendaciones:

• No brindes tus datos personales por correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o llamadas telefónicas.
• No brindes tus claves personales o información confidencial a cualquier empresa o persona que te lo pida.
• Verifica periódicamente cuántas líneas tienes registradas a tu nombre ingresando al aplicativo CHECA TUS LÍNEAS.
• Cambia constantemente tus claves y no las guardes en tu equipo móvil.
• No adquieras servicios de telecomunicaciones de manera ambulatoria.

Robo del celular

Los robos de celulares se producen mayormente en horas de la mañana, preferentemente los días lunes, seguido de los sábados y domingos, según información proporcionada por las operadoras.

Los delincuentes roban los móviles principalmente para acceder a las aplicaciones financieras de la víctima.

¿Qué hacer si me roban el celular?

Sigue estas 4 recomendaciones proporcionadas por Osiptel.

1. Comunícate con tu banco o llama al 1820 para bloquear tus tarjetas y billeteras digitales.

2. Comunícate con tu operador para bloquear tu equipo y suspender la línea

3. Denuncia el robo ante la Policía

4. Verifica si tu equipo robado se registro en CHECA TU IMEI

Teléfonos de las operadoras para bloquear celular robado.

• Movistar: Línea directa 104. Desde otros operadores 080011800
• Claro: Línea directa 123. Desde otros operadores 080000123
• Entel: Línea directa 123. Desde otros operadores: 016117777 / 080009000
• Bitel: Línea directa 123. Desde otros operadores 930123123/– 080079123

Adicionalmente, puedes proteger la información guardada en tu móvil:

• Activando el código de seguridad (PIN) de la tarjeta SIM (chip) de tu celular
• Desactivando el acceso al puerto USB

Si tu móvil es Android, sigue la ruta Ajustes / Opciones de desarrollador / Desactiva: depuración por USB.

Si es iOS, dirígete a Ajustes > Touch ID (o Face ID) y código de acceso, según el modelo. Introduce tu contraseña, en la parte inferior hallarás accesorios USB para deshabilitar el acceso.

¿Qué información debo dar al reportar el robo de mi celular?

Debes proporcionar la siguiente información a la operadora:

• Nombre y apellidos o razón social, si eres una persona jurídica, así como el número del documento de identificación.
• Información adicional que valide tus datos del servicio.
• El número telefónico asociado al equipo celular reportado como robado o perdido.
• El número telefónico desde el cual estás reportando el robo o la pérdida del equipo celular.

¿Cómo saber si mi celular es legal?

Utiliza la herramienta digital Checa tu IMEI de Osiptel ingresando al siguiente enlace: https://checatuimei.osiptel.gob.pe, para verificar si tu celular está reportado como robado o perdido, o si ha sido alterado o clonado. Solo debes introducir los 15 dígitos del IMEI del equipo.

También puedes conocer el IMEI lógico de tu celular marcando *#06#, y comprobar si coincide con el IMEI físico, que se encuentra en la bandeja SIM Card. De no coincidir, podría tratarse de un equipo adulterado o ilegal.