Cómo contactar con el servicio al cliente de Pluz Perú (ex Enel)

Pluz Perú, anteriormente conocida como Enel Perú, es la empresa concesionaria del servicio público de electricidad en la zona norte de Lima Metropolitana, Callao y las provincias de Huaura, Huaral, Barranca y Oyón.

¿Cómo contactar con Pluz Perú?

Tienes varias opciones para comunicarte con el servicio al cliente:

• 📞 Fono cliente: 517 1717
• 📧 Correo electrónico: [email protected]
• 💬 WhatsApp: +51 939 605 511

¿Cómo consultar tu último recibo de luz?

Para revisar tu recibo, sigue estos pasos:

1. Ingresa a https://mktper.enel.com/app-web-recibo/consulta-tu-recibo
2. Introduce tu número de cliente
3. Copia el código captcha
4. Presiona Buscar ¡y listo!

¿Cómo reportar una emergencia eléctrica?

Si hay un corte de energía que afecta tu zona:

1. Ingresa a https://www.pluz.pe/es/personas/emergencia.html
2. Introduce tu número de suministro
3. Acepta las condiciones de privacidad
4. Marca "No soy robot"
5. Presiona Ingresar

¿Cómo realizar un reclamo?

Puedes presentar un reclamo sin acudir a un centro de atención:

1. Vía web

• Ingresa a https://www.pluz.pe
• Dirígete a la sección Links Útiles
• En Herramientas, selecciona Reclamos: Registra y consulta tus atenciones

2. Por teléfono

• Llama al Fonocliente 517 1717
• Las operadoras te guiarán en el proceso

¿Cuándo se puede presentar un reclamo?

Puedes presentar un reclamo si:

• No estás de acuerdo con el monto facturado
• Tu solicitud de nueva conexión eléctrica fue negada sin justificación
• Hay problemas con la calidad de tensión (variaciones de intensidad o interrupciones frecuentes)
• Se cortó tu servicio aunque estás al día en tus pagos

¿Qué beneficios ofrece Pluz Perú?

Pluz Perú cuenta con un Programa de Beneficios para clientes con comportamiento digital. Ofrece descuentos en más de 30 establecimientos de:

• Salud
• Entretenimiento
• Ropa y accesorios
• Restaurantes

Para acceder:

1. Ingresa a www.pluzbeneficios.com
2. Regístrate con tu número de suministro
3. Completa tus datos. ¡Eso es todo!

¿Cuál es el área de concesión de Pluz Perú?

• 🏙️ 52 distritos de Lima Metropolitana (exclusiva)
• 🏘️ 5 distritos compartidos con la empresa distribuidora de la zona sur

¿Quiénes son los dueños de Pluz Perú?

Pluz Perú forma parte de China Southern Power Grid International CSGI (HK), una subsidiaria de China Southern Power Grid.