Cómo puedo saber cuántas líneas tengo en Entel a mi nombre

19/04/2023

Cómo puedo saber cuántas líneas tengo en Entel a mi nombre

Si tienes conocimiento de servicios móviles prepagos registrados a tu nombre y que no reconoces haber contratado con Entel debes comunicarte con la operadora; de acuerdo con lo establecido por el OSIPTEL. A continuación, te explicamos que pasos debes seguir.

Contenido

¿Cómo saber cuántas líneas tengo en Entel a mi nombre?

Para conocer esta información debes ingresa a la página oficial de la operadora y seguir estas indicaciones:

  • Ingresa a https://www.entel.pe/consulta-en-linea/
  • Ingresa tu número de DNI
  • Haz clic en el código de protección reCaptcha, y
  • Presiona el botón “Buscar”.

¿Qué hago si encuentro números registrado a mi nombre sin mi consentimiento en Entel?

Si al hacer la consulta adviertes una o más líneas registradas a tu nombre sin haberlas contratado en Entel; tienes derecho a iniciar un procedimiento denominado “Cuestionamiento de Titularidad”. Para ello, debes comunicarte con la operadora de manera verbal o por escrito.

¿Cuál es el siguiente paso?

Entel deberá entregarte de manera inmediata una constancia en la cual se indique que tu no reconoce la titularidad del servicio cuestionado, debiendo especificar, además:

  • El número telefónico del servicio que desconoce.
  • El plazo máximo en que se retirará la información de sus datos personales incluida en el registro de la empresa operadora.
  • El código o número de identificación del pedido de cuestionamiento de titularidad.

¿Cuánto tiempo tiene Entel para retirarme del registro de abonados?

La operadora deberá retirar la información de tus datos personales del registro de abonados correspondiente, en un plazo máximo de 2 días hábiles de efectuado el cuestionamiento de titularidad.

¿Qué hago si Entel me quiere cobrar por una línea que no he contratado?

En el caso de que Entel te atribuya la facturación o cobro de un servicio móvil pospago o control que no reconoces haber contratado, de acuerdo a lo dispuesto por el OSIPTEL, tienes derecho a presentar un reclamo ante la empresa operadora, bajo el concepto de contratación no solicitada.

¿Cuál es el procedimiento de reclamo por contratación no solicitada?

El reclamo puedes presentarlo telefónicamente, de manera personal, por escrito o a través de la página web de la empresa operadora. Es importante que conserves:

  • El código de reclamo, si el mismo se presenta telefónicamente.
  • El cargo de recepción del formulario de reclamo, si es presentado personalmente.
  • El cargo con el sello de la empresa, si fue realizado por escrito.
  • La constancia de recepción, si es presentado vía Internet, en el caso de aquellas empresas operadoras que dispongan de una página web.

¿Cuánto tiempo tiene Entel para emitir una respuesta?

La empresa operadora deberá emitir una respuesta al reclamo en primera instancia dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación y notificar a su domicilio la respectiva resolución en un plazo no mayor a 5 días hábiles más.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta de Entel?

Si no estuvieras de acuerdo con la respuesta de la operadora (resolución de primera instancia), tendrá un plazo de 15 días hábiles (contados a partir del día siguiente de la fecha de recepción de la resolución), para presentar en la empresa operadora un recurso de apelación por escrito o a través de su página web o vía telefónica. Si no presentas el recurso, la respuesta de la empresa se presume aceptada.

¿Cuál es el trámite que sigue si presento el recurso de apelación?

La operadora deberá remitir en un plazo máximo de 5 días hábiles, el expediente en apelación al TRASU, órgano que conoce y resuelve los reclamos de los usuarios en segunda y última instancia administrativa.

La respuesta del TRASU será emitida en un plazo no mayor de 25 días hábiles y la respectiva resolución será notificada al reclamante en un plazo no mayor de 5 días hábiles más.

Si quieres información adicional a Cómo puedo saber cuántas líneas tengo en Entel a mi nombre puedes visitar la sección Actualidad.

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Perú Actual

Somo un grupo de jóvenes periodistas interesados por la sociedad, la cultura y la historia del Perú. En este blog compartimos temas de actualidad, historia, turismo y educación.

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